Entregas e devoluções
Política de envio
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Na Homi, queremos que sua experiência de compra seja simples, transparente e tranquila. Por isso, reunimos nesta política as principais informações sobre processamento, envio e entrega dos nossos produtos.
1. Onde entregamos
A Homi realiza entregas para todo o território brasileiro.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de destino, a disponibilidade do produto, a modalidade logística utilizada e as condições das transportadoras.
2. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de preparação e envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto e o fornecedor responsável pelo envio.
Alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores localizados no Brasil, enquanto outros podem ser enviados de fornecedores internacionais, principalmente da China.
Por esse motivo, o prazo de processamento pode variar entre os pedidos.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado para entrega dos produtos da Homi é de aproximadamente 18 a 30 dias corridos, contados a partir do envio do pedido.
Esse prazo é uma estimativa e pode variar de acordo com a região de destino, disponibilidade logística, transportadora, fiscalização aduaneira e outros fatores externos.
Em determinadas situações, o pedido poderá ser entregue antes ou depois do prazo estimado.
Ao realizar uma compra, o cliente reconhece que o prazo apresentado é uma estimativa de entrega e não uma garantia de data específica.
4. Rastreamento
Após o pedido ser encaminhado para a transportadora, disponibilizaremos ao cliente o código de rastreamento, sempre que essa informação estiver disponível.
O código poderá levar algum tempo para apresentar movimentações no sistema de rastreamento, especialmente em pedidos internacionais.
A atualização das informações depende das transportadoras e dos sistemas de rastreamento envolvidos no processo logístico.
5. Frete
A Homi oferece frete grátis para os pedidos realizados em nossa loja, salvo quando houver alguma condição promocional específica informada no momento da compra.
6. Pedidos internacionais
Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores localizados fora do Brasil, principalmente da China.
Nesses casos, o pedido poderá passar por diferentes etapas de transporte internacional, processamento aduaneiro e transporte nacional antes de chegar ao endereço informado pelo cliente.
A Homi acompanha o processo logístico e busca oferecer a melhor experiência possível durante todo o período de entrega.
7. Impostos e taxas de importação
Quando aplicável, a Homi assumirá os custos relacionados a eventuais taxas ou tributos de importação que sejam cobrados durante o processo de entrega do pedido.
Caso o cliente seja solicitado a realizar algum pagamento relacionado ao processo de importação, deverá entrar em contato com nosso suporte antes de efetuar o pagamento, para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
8. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, alguns fatores podem causar atrasos.
Entre eles estão condições climáticas, problemas operacionais das transportadoras, fiscalização aduaneira, períodos de alta demanda, feriados, restrições logísticas e outros acontecimentos que estejam fora do controle direto da Homi.
Quando ocorrer um atraso, nossa equipe permanecerá disponível para auxiliar o cliente e acompanhar a situação do pedido.
9. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de finalizar o pedido.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a Homi poderá não ser responsável pelos custos relacionados a um eventual novo envio.
10. Pedido não recebido ou devolvido
Caso o pedido seja devolvido ao remetente em razão de endereço incorreto, ausência do destinatário, não retirada do pacote ou outra situação atribuível ao cliente, o valor pago poderá ser reembolsado após a confirmação da devolução do pedido.
O reembolso será realizado de acordo com as condições estabelecidas em nossa Política de Troca e Devolução.
11. Problemas durante a entrega
Caso o produto apresente sinais de avaria, esteja danificado ou apresente qualquer problema relacionado ao transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso suporte o mais breve possível.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias e/ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
Nossa equipe avaliará cada situação e apresentará a solução adequada.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, prazo de entrega ou rastreamento, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@homidigital.com
A Homi está sempre à disposição para ajudar.
Nosso objetivo é que cada pedido chegue até você com a mesma atenção e cuidado que colocamos na curadoria dos nossos produtos.
Política de troca e devolução
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Na Homi, queremos que você se sinta bem com cada compra. Caso o produto não seja o que você esperava, apresentamos abaixo as condições para devolução, troca e reembolso.
1. Direito de arrependimento
De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e receber o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete originalmente pago, quando aplicável.
A Homi não cobrará custos de envio relacionados à devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, sempre que possível, ser encaminhado:
Sem sinais de uso.
Sem manchas, odores ou danos provocados pelo cliente.
Com suas etiquetas originais.
Preferencialmente em sua embalagem original.
Em condições que permitam sua revenda, ressalvadas situações em que o produto apresente defeito ou tenha sido recebido em desacordo com o pedido.
A análise das condições do produto será realizada após seu recebimento.
3. Como solicitar uma devolução ou troca
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail:
Na solicitação, recomendamos informar o número do pedido, nome utilizado na compra, motivo da solicitação e, quando necessário, fotografias e/ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
4. Primeira troca
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Homi oferece ao cliente a possibilidade de realizar uma primeira troca por conta da Homi.
Essa condição poderá ser utilizada uma única vez por pedido.
O cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A Homi será responsável pelos custos relacionados à primeira troca, conforme as orientações fornecidas pelo nosso suporte.
5. Trocas posteriores
Caso o cliente solicite uma nova troca referente ao mesmo pedido após já ter utilizado a primeira troca oferecida pela Homi, os custos relacionados ao novo procedimento serão de responsabilidade do cliente.
A solicitação continuará sujeita às demais condições estabelecidas nesta política.
6. Produto com defeito ou avariado
Caso o produto apresente defeito, seja recebido danificado ou não esteja de acordo com o produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte.
Para realizar a análise, poderemos solicitar fotografias e/ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Após a avaliação, a Homi poderá oferecer ao cliente uma das seguintes alternativas:
Envio de um novo produto, sem custo adicional.
Reembolso do valor pago.
A opção será definida de acordo com a situação apresentada e, quando aplicável, com a preferência do cliente.
7. Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso suporte e enviar as informações necessárias para a identificação do pedido.
Após a análise, o cliente poderá escolher entre:
Receber o produto correto, sem custos adicionais.
Receber o reembolso do valor pago.
8. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias após a confirmação da devolução ou aprovação da solicitação, conforme o caso.
O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ou apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e as condições da instituição financeira.
9. Produtos enviados de volta por problemas na entrega
Caso um pedido seja devolvido ao remetente por motivo relacionado ao cliente, como endereço incorreto, informações incompletas, ausência do destinatário ou não retirada do pacote, o cliente poderá solicitar o reembolso.
O reembolso será realizado após a confirmação da devolução do pedido ao remetente.
10. Situações que podem impedir a devolução
A devolução poderá não ser aceita quando o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características, danos provocados pelo cliente, alterações, manchas, odores ou outras condições que impeçam sua revenda.
Essa condição não se aplica aos casos em que o produto tenha sido recebido com defeito, avariado ou em desacordo com o pedido.
11. Importante sobre produtos de vestuário
Como trabalhamos principalmente com produtos de moda, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente as informações disponíveis na página do produto, incluindo medidas, composição, características e demais especificações antes de realizar a compra.
As medidas podem apresentar pequenas variações em razão do processo de fabricação e das características de cada peça.
12. Atendimento
Nossa equipe está disponível para auxiliar em todo o processo de troca, devolução ou reembolso.
Para entrar em contato:
E-mail: suporte@homidigital.com
Buscamos analisar cada solicitação de forma individual, transparente e justa, sempre procurando oferecer a melhor solução possível para nossos clientes.
13. Alterações nesta política
A Homi poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário para refletir alterações em nossos processos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site.
A Homi agradece pela confiança e permanece à disposição para tornar sua experiência de compra simples, segura e especial.