Política da Loja
Atendimento ao cliente
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Na Homi, acreditamos que uma boa experiência de compra vai além do produto. Por isso, nossa equipe está à disposição para ajudar em todas as etapas da sua experiência conosco.
Esta política apresenta as principais informações sobre nossos canais de atendimento e a forma como buscamos auxiliar nossos clientes.
1. Canais de atendimento
O atendimento da Homi está disponível por meio dos seguintes canais:
E-mail: suporte@homidigital.com
Atendimento online: disponível por meio dos canais de atendimento presentes em nosso site.
No momento, nosso atendimento é realizado exclusivamente em português.
2. Horário de atendimento
Nossa equipe de atendimento funciona de:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Não realizamos atendimento aos sábados, domingos e feriados.
Mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas dentro do próximo período de funcionamento de nossa equipe.
3. Prazo de resposta
Buscamos responder todas as solicitações com atenção e cuidado.
O prazo para resposta poderá ser de até 7 dias úteis, dependendo da complexidade da solicitação e da necessidade de consultar transportadoras, fornecedores, instituições financeiras ou outros parceiros envolvidos na situação.
Sempre que possível, procuraremos responder antes desse prazo.
4. Como podemos ajudar
Nossa equipe está disponível para auxiliar em questões relacionadas a:
Dúvidas sobre produtos.
Informações sobre pedidos.
Acompanhamento e rastreamento de pedidos.
Problemas relacionados à entrega.
Trocas e devoluções.
Solicitações de reembolso.
Dúvidas relacionadas a pagamentos.
Informações sobre nossa loja e nossos serviços.
Outras questões relacionadas à experiência de compra na Homi.
5. Informações para atendimento
Para que possamos localizar um pedido e oferecer uma solução com maior agilidade, recomendamos que o cliente informe, sempre que aplicável:
Nome utilizado na compra.
Número do pedido.
E-mail utilizado na compra.
Descrição da solicitação.
Fotografias ou vídeos, quando relacionados a problemas com o produto.
Quanto mais completas forem as informações fornecidas, mais eficiente poderá ser nossa análise.
6. Atendimento e transparência
Cada solicitação será analisada individualmente, buscando sempre uma solução justa e transparente.
Em determinadas situações, poderá ser necessário consultar fornecedores, transportadoras, plataformas de pagamento ou outros parceiros envolvidos na operação. Nesses casos, o prazo de resposta poderá depender do retorno dessas partes.
A Homi se compromete a manter o cliente informado sempre que houver necessidade de acompanhamento adicional.
7. Compromisso Homi
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra simples, segura e agradável.
Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade durante sua experiência conosco, entre em contato. Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: suporte@homidigital.com
Privacidade e segurança
Última atualização: 21 de agosto de 2026
A Homi Digital valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações relacionadas aos usuários de nosso site, homidigital.com.
Ao utilizar nosso site e realizar compras conosco, você declara estar ciente das práticas descritas nesta política.
1. Quem somos
A Homi Digital é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de nosso site e dos serviços relacionados à operação da loja.
Esta política se aplica aos usuários e clientes que acessam ou utilizam o site homidigital.com.
2. Quais informações podemos coletar
Durante a utilização de nosso site e realização de compras, podemos coletar informações necessárias para o funcionamento da loja e prestação de nossos serviços.
Entre elas estão:
Nome completo.
CPF.
Endereço de e-mail.
Número de telefone.
Endereço de entrega.
Dados relacionados ao pedido.
Histórico de compras.
Informações relacionadas à navegação no site.
Informações necessárias para atendimento ao cliente.
Informações relacionadas ao pagamento, conforme disponibilizadas pelos serviços de pagamento utilizados.
Informações técnicas relacionadas ao dispositivo e à navegação, quando coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.
3. Cadastro e conta
Para realizar compras em nossa loja, poderá ser necessário possuir uma conta de cliente.
As informações associadas à conta poderão ser utilizadas para permitir o acesso às funcionalidades da loja, acompanhar pedidos, consultar informações de compras e facilitar futuras interações com a Homi.
O cliente é responsável por manter suas credenciais de acesso em segurança e não compartilhá-las com terceiros.
4. Como utilizamos seus dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
Processar e administrar pedidos.
Realizar entregas.
Processar pagamentos.
Prestar atendimento ao cliente.
Gerenciar trocas, devoluções e reembolsos.
Manter a segurança da loja.
Prevenir fraudes e atividades indevidas.
Melhorar nossos produtos, serviços e experiência de navegação.
Compreender como os usuários utilizam nosso site.
Enviar comunicações relacionadas a pedidos e serviços.
Enviar novidades, conteúdos e ofertas, quando autorizado ou permitido pela legislação aplicável.
Realizar ações de publicidade, mensuração e remarketing.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
5. Comunicações e marketing
A Homi poderá enviar comunicações relacionadas a novidades, produtos, campanhas, conteúdos e ofertas.
O cliente poderá optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando as opções de cancelamento disponibilizadas nas próprias mensagens ou entrando em contato conosco.
O cancelamento de comunicações de marketing não impede o envio de mensagens necessárias para a execução de pedidos, atendimento, segurança ou outras finalidades relacionadas à prestação de nossos serviços.
6. Compartilhamento de informações
Para operar nossa loja e prestar nossos serviços, alguns dados poderão ser compartilhados com empresas e prestadores de serviços envolvidos na operação.
Isso pode incluir:
Wix, responsável pela plataforma utilizada para funcionamento de nossa loja.
Wix Payments e outros parceiros envolvidos no processamento de pagamentos.
Transportadoras e operadores logísticos responsáveis pela entrega dos pedidos.
Fornecedores responsáveis pelo envio dos produtos.
Google, em relação a ferramentas de análise, publicidade e mensuração.
Meta, em relação a publicidade, mensuração e remarketing.
WhatsApp, quando utilizado para comunicação e atendimento.
Outros prestadores de serviços necessários para o funcionamento da Homi.
O compartilhamento ocorre de acordo com a necessidade de cada serviço e buscamos limitar as informações compartilhadas ao necessário para a respectiva finalidade.
7. Pagamentos
Os pagamentos realizados em nossa loja são processados por meio de serviços de pagamento disponibilizados pelo Wix Payments.
A Homi não solicita nem armazena diretamente informações completas de cartão de crédito, como o número completo do cartão e código de segurança.
As informações necessárias para o processamento do pagamento são tratadas pelos prestadores responsáveis pelo processamento, de acordo com suas próprias políticas de segurança e privacidade.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
A Homi utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do site, compreender como os visitantes utilizam nossa loja, melhorar a experiência de navegação e realizar atividades relacionadas a publicidade e remarketing.
Para obter informações detalhadas sobre essas tecnologias, consulte nossa Política de Cookies.
9. Segurança das informações
A Homi adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Também trabalhamos com plataformas e prestadores de serviços que adotam medidas próprias de segurança para proteger as informações tratadas em seus sistemas.
Apesar de adotarmos medidas de segurança, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de informações pela internet pode ser considerado completamente livre de riscos.
Por isso, recomendamos que os clientes também adotem boas práticas de segurança, como utilizar senhas fortes, não compartilhar suas credenciais e evitar acessar sua conta em dispositivos ou redes não confiáveis.
10. Armazenamento dos dados
Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.
Também poderemos manter determinadas informações pelo período necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e administrativas, bem como para exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos.
Quando não houver mais necessidade de manter determinados dados, eles poderão ser excluídos ou anonimizados, observadas as obrigações legais aplicáveis.
11. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular dos dados poderá exercer determinados direitos em relação às suas informações pessoais.
Entre eles estão:
Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
Solicitar acesso aos dados pessoais tratados.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em determinadas situações.
Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados.
Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável.
Revogar o consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese.
Solicitar informações sobre as consequências da negativa de consentimento, quando aplicável.
Outros direitos previstos pela legislação vigente.
A análise de cada solicitação será realizada de acordo com a legislação aplicável e poderá estar sujeita a limitações legais.
12. Solicitações relacionadas à privacidade
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, o cliente poderá entrar em contato conosco pelo e-mail:
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra solicitações fraudulentas ou indevidas.
13. Privacidade de menores
A Homi não direciona seus produtos ou serviços a menores de idade.
Caso sejam identificados dados pessoais de menores coletados de forma inadequada, adotaremos as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
14. Serviços de terceiros
Nosso site utiliza serviços fornecidos por terceiros, como Wix, Google, Meta, WhatsApp, fornecedores, transportadoras e processadores de pagamento.
Esses terceiros podem realizar o tratamento de determinadas informações de acordo com suas próprias políticas e condições de serviço.
Recomendamos que os usuários também consultem as políticas de privacidade dos serviços utilizados.
15. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços, tecnologias ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.
16. Contato
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, segurança das informações ou tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
Homi Digital
E-mail: suporte@homidigital.com
Site: homidigital.com
A Homi permanece comprometida com a transparência, a segurança e o respeito à privacidade de seus clientes.
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